复购率和小程序到访率提升了2倍, 零售行业的这套私域打法可参考!
最后更新 :2020.12.08
今年4月份时,见实曾和驿氪创始人闵捷聊天,他告诉见实,小程序和私域的结合,将会构成商家的护城河。在10月份时,随着疫情影响变小,他们所服务的服饰、快消等行业构建了新的私域打法组合,如线下门店+线上企微社群/导购+线上小程序的组合。
该打法就是通过线下门店经营私域,让用户进店后扫码进企业微信群,再在社群中发优惠券等福利,再次提升用户的进店率(线下门店、公众号、小程序、企微社群等)、复购率等数据。在驿氪服务的品牌中,通过该组合打法,用户的复购率和小程序到访率提升了2倍。
并在此过程中,将用户浏览、购买、喜好等数据沉淀,进一步指导下步的运营工作也尤为重要。比如闵捷这次就和见实谈到,去年行业内,大家都在说中台,而今年都在说客户数据平台。二者最大的区别就在于,客户数据平台除了关注数据原始维度,更多会通过数据指导驱动私域运营,以及推动和外部第三方平台去做数据交互。
另外,小程序和腾讯有数的打通,可以根据沉淀数据,帮助导购在朋友圈和社群做精准种草。驿氪服务的某品牌在持续做了几个月后,朋友圈海报和小程序海报的点击率提升了将近1.5倍。
当然,在和见实的聊天中,闵捷也提到了自己对零售私域未来的更多预判。对了,闵捷也会来上海私域零售峰会(11月20日)做深入分享,欢迎面对面畅聊。如下,Enjoy:
见实:驿氪服务了很多服饰、快消等零售领域的品牌,目前对零售行业的私域怎么看待?以及整个行业大家对私域的认知是怎样的?
闵捷:驿氪服务的这些零售品牌领域,属于非标产品,而不像电子3C这样的标准产品,往往需要运营和服务来驱动,比如服饰、美妆、百货等都需要导购服务。在这个背景下看,我觉得私域更强调在某些特定环境下,带有情感的、精准的、一对一服务。对于非标行业来说,有标准的私域运营玩法。
上半年受疫情影响,大家对线下零售的未来,持比较悲观的态度,觉得线上直播、微信群等会成为未来零售的主流。现在,我们看到大家更关注怎么把线下零售门店和线上小程序生态、导购服务等形成一个以客户为中心的全域私域生态。
品牌除了关注微信侧的私域应用场景外,也不断关注和其他平台侧的打通,比如天猫、抖音、小红书等。关注怎么在各个公域平台,能和消费者进行主动沟通和互动,基于人设来构建基于品牌认知的私域。
比如我们服务的一个品牌,最近有一个组织调整,把原来的电商部门一拆为二,分为渠道电商(比如纯卖货的天猫、唯品会、京东)和社交零售电商(也叫私域运营中心,包含微信小程序、导购分享小程序、淘宝客体系、京东社群等)。所以零售行业目前的私域布局,不只是单纯的私域,而是公域+私域的联动模式,公域精准捞鱼,私域养鱼。
见实:你怎么看零售行业的私域,零售是跑在最前面的行业?
闵捷:我个人感觉到它跑的最前。首先,零售本身占中国GDP的一半以上,这是一个大背景。第二,零售的触点会更多,客户的生命周期价值也会更明显。
现在我们看到,大家从单纯的卖货逻辑,转向以数据驱动的营销逻辑,以及把直播和短视频种草,变成了日常内容输出、和消费者互动的场景,在此过程中将用户数据标签沉淀下来。
去年很多企业会说建立中台,今年大家不再谈中台,而是客户数据平台。过去在公域里,数据是属于平台的。今天在私域里,大家关注客户数据平台,已经从单纯卖货逻辑,转向了以数据驱动的营销互动逻辑。
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